日上免税店APP下架CHANEL化妆品 称产品暂时仅在门店销售

界面时尚从日上免税店APP商城处了解到，目前CHANEL化妆品的确已全面下线，但品牌并未“撤柜”，顾客在其线下门店仍可正常下单购物。

图片来源：CHANEL官网

　　想在日上免税店的APP购买香奈儿产品短时间内应该是没机会了。

　　据《北京商报》报道，日上APP在10月13日22：00全面下架了法国奢侈品牌CHANEL的美妆产品。具体原因不明。

　　界面时尚从日上免税店APP商城处确认了该消息。日上APP客服在回复界面时尚记者提问时称，其线上商城在售的CHANEL产品的确“在2020年10月13日22：00起下架，恢复时间未定”，不过目前CHANEL化妆品在日上免税店的线下门店还在正常销售，至于线上渠道的回复时间可通过关注APP上新动态了解。

　　此前，界面时尚发现，网上流传着一张微信群聊截图，图中名为“日式小当家07”的疑似官方客服人员在10月13日21：30左右提醒群内成员，CHANEL产品即将下架，并以半小时倒计时的形式，告知群成员欲购从速。

图片来源：小红书APP截图

　　据日上APP客服介绍，日上会员的确有专属微信群，产品上新、促销等信息都会在群内进行分享。而消费和想要入群需要先通过购物完成一定的积分，再提交入群申请。相关群会定期举办抽签活动，中签的消费者即可获得进入日上APP购物的机会。

　　日上免税店的APP商城目前并未全面向消费者开放。消费者想要通过该线上商城购物，需要获得所谓的“优选会员券”。上述群内抽签活动，中签的奖品正是该种会员券。而相关券还可通过携程全球购、旅购和浦发银行等日上免税店的官方合作渠道购买得到。携程全球购的优惠券售价为218元。

　　《北京商报》在报道中称，日上APP下架CHANEL产品，或与品牌方把控渠道定价，避免免税及完税渠道恶性竞争有关。

　　通常情况下，由于免税品销售的特殊性，消费者多只会在机场免税店等线下渠道进行免税购物；但疫情加速了免税店的线上化，使得原本难有交集的完税线上店和免税店线上商城有了正面比价，从而形成销量竞争的机会。

　　以香奈儿邂逅香水系列发香雾为例，在发稿时，该款产品在日上APP查询到的售价为266元，而在品牌天猫旗舰店的售价则为390元，差价超过百元；而如果消费者能同时下单多样商品，即使算上购买优惠券的价格，那么分摊的优惠券价格加上免税品定价，也依旧存在价格优势。

目前，CHANEL产品全部显示为“限免税店购买”，而其他品牌商品则显示线上商城库存充足 图片来源：日上免税店APP页面截图

      显然，不小的差价会使得消费者更愿意选择免税店的下上渠道购物，这就会对品牌以完税价格销售商品的线上渠道产生负面影响。

　　界面时尚则发现网上流传着另一种关于CHANEL下线产品原因的说法。在小红书账号“日上免行（上海）最新资讯”相关帖子的留言讨论中，部分网友认为CHANEL选择“暂时下线”，是为了避开日上免税店的21周年店庆活动，以保护自己的品牌价值。据官方介绍，相关活动最高折扣力度达到85折。

　　不过，日上APP官方及香奈儿方面对于各种说法都未给到确认。香奈儿集团客服表示，由于免税店渠道并非是官方运营的渠道，因此并不了解相关渠道产品下架的原因。而日上APP官方客服则为对相关问题做出回答。